|
Книга почтой
В течение двух недель Вы сможете получить заказанные Вами товары, в Вашем почтовом отделении, товары будут высланы Вам наложенным платежом. Оплата производится там же после получения посылки. Предоплата не требуется!
Клуб оплачивает большую часть стоимости упаковки и почтовой пересылки товара. Ваша часть дополнительных расходов составляет 4,80 грн. за заказ.
Гарантии клуба: Если Вы обнаружили брак, Клуб обязуется бесплатно заменить его на качественный товар. Для этого просим Вас выслать бракованный товар в адрес Клуба почтовой посылкой без наложенного платежа. Не забудьте вложить в посылку записку с описанием брака и просьбой о замене. Клуб гарантирует бесплатную замену бракованного товара на качественный и компенсацию Ваших расходов на пересылку.
Желаем Вам приятных покупок!
Уважаемые члены Клуба!
Иногда в Книжный Клуб поступают сообщения от Вас о том, что долго нет посылки, в то время как Клубом заказ уже отправлен.
Мы хотим подробнее рассказать о том, как происходит отправка Ваших заказов.
Клуб обычно обрабатывает и отправляет Ваш заказ в течение 10 дней с момента регистрации заказа в Клубе. Зарегистрировав посылку, Клуб самостоятельно организует транспортировку заказов до Центров обработки почты в каждой из областей Украины. Т.е. посылка члену Клуба из Днепропетровска доставляется в Центр обработки почты Днепропетровска и области. В среднем по Украине на это требуется 3 дня. Затем в течение максимум 3 дней посылка поступает на почтовое отделение, которое Вас обслуживает. В течение суток с момента поступления этой посылки почтовый работник должен доставить уведомление в Ваш почтовый ящик. Старайтесь содержать Ваш почтовый ящик в исправности и регулярно проверяйте его на предмет поступления в Ваш адрес корреспонденции.
Таким образом, уведомление на Вашу посылку должно поступить к Вам через неделю после того, как Клуб отправил Ваш заказ.
Если Вы получили информацию от Клуба о том, что Ваш заказ отправлен, а на почтовом отделении этой посылки нет, просим Вас информировать Клуб об этом, тогда мы сможем разобраться в сложившейся ситуации и исправить ее.
Информацию о неполучении посылки или другой спорной ситуации можно оставить на форуме в рубрике "Спрашивайте - отвечаем: только для членов Клуба" (общение в этой ветке возможно только после авторизации) или обратиться в справочно-информационную службу Клуба:
E-mail: supports@bookclub.ua
Телефон: 8 057 783-88-88 с 8-30 до 21-00 с понедельника по субботу.
Почтовый адрес: "Клуб Семейного Досуга", а/я 84, Харьков, 61001.
В Клубе работает специальный отдел для рассмотрения и решения вопросов и жалоб, связанных с работой почты. В истории Клуба неоднократно были случаи, когда после вмешательства Клуба почта компенсировала затраты клиенту и меняла к лучшему свое отношение к обслуживанию. Пример решения такой ситуации Вы можете посмотреть по ссылке:
http://mary3j.livejournal.com/81567.html
Если Вы проживаете в городе, где функционируют наши клубные магазины (адреса магазинов есть и в каталоге на странице 82), то Вы можете приобретать товары в магазине, это быстрее и экономнее. При покупке товара в магазине Вы пользуетесь удобным графиком обслуживания с 9:00 до 19:00, а также экономите 4,80 грн. (плата за упаковку и пересылку заказа) и не оплачиваете почтовые сборы - 4,8% от суммы заказа за перевод и 1,26 грн./день за хранение посылки. В магазине присутствует весь ассортимент товаров, который представлен в каталогах Клуба.
|
