|
О Книжном Клубе
Ценовая политика Клуба. Преимущества членства в Клубе
Авторский уголок
Форум
Контакты
Магазины
Это важно!
1. Если Вы не являетесь членом Клуба
1.1. Ассортимент и навигация по сайту
1.2. Оформление заказа в клубном интернет-магазине
1.3. Проверка состояния заказа. Номер-идентификатор
1.4. Получение заказа на почте
1.5. Гарантии
2. Как стать членом Клуба
3. Если Вы являетесь членом Клуба
3.1. Авторизация. Персональний кабинет
3.2. Что делать, если утеряна клубная карточка
3.3. Изменение личных данных
3.4. Ассортимент и навигация по сайту
3.5. Оформление заказа в клубном интернет-магазине
3.6. Проверка состояния заказа
3.7. Получение заказа по почте
3.8. Гарантии
3.9. Другие способы оформления заказа
4. Правила Книжного Клуба. Обязательства члена Клуба
5. Приведи друга в Клуб – получи подарок
Словарь Книжного Клуба
О Книжном Клубе
Книжный Клуб «Клуб Семейного Досуга» — первый всеукраинский книжный клуб, который не имеет аналогов в Украине. За семь лет работы Клуб объединил свыше 2 млн семей – любителей чтения и семейного отдыха из всех уголков страны.
Сегодня «Клуб Семейного Досуга» занимается такими видами деятельности:
Каталожная торговля книгами и медиапродукцией для членов Клуба (ежеквартально члены Клуба получают по почте бесплатный каталог, по которому делают заказ):
- с доставкой через Укрпочту. Заказ можно оформить по телефону, SMS, в интернет-магазине Клуба, обычным письмом.
- в сети фирменных розничных магазинов.
Реализация книг и медиапродукции для всех желающих:
- в сети фирменных розничных магазинов;
- в интернет-магазине Клуба;
- в неклубных книжных магазинах;
ВНИМАНИЕ! Через неклубные магазины товары Клуба реализуются по розничным ценам, которые на 10% выше клубных цен. Для члена Клуба покупка клубного товара в неклубном магазине не является выполнением ежеквартальных обязательств, и при отсутствии заказа в Клубе ему будет выслана рекомендуемая Клубом книга.
Издательская деятельность
По итогам 2006 года «Клуб Семейного Досуга» является наибольшим украинским издательством книг (согласно данным Украинской Книжной Палаты). Как издательство мы заинтересованы в обеспечении доступности наших книжек всеми удобными для клиентов способами – через Книжный Клуб и через свободный книжный рынок.
| К содержанию
Ценовая политика Клуба. Преимущества членства в Клубе
Клуб внедряет единую ценовую политику для членов Клуба и для других своих клиентов:
Если Вы являетесь членом Книжного Клуба «Клуб Семейного Досуга», вы получаете:
- бесплатный ежеквартальный ярко иллюстрированный каталог, в котором есть более 500 книжных новинок и других товаров, а также буклеты с дополнительными предложениями Клуба;
- оптимальное соединение цены и качества;
- клубные цены на все товары, в том числе в клубном интернет-магазине;
- возможность принимать участие в ежеквартальном розыгрыше призов. А два раза в год мы розыгрываем автомобили для членов Клуба!
- встречи с писателями, общение с единомышленниками.
Кроме права покупки товаров по клубной цене, члены Книжного Клуба также получают возможность покупать товары по специальным ценам или воспользоваться привилегиями.
Специальная цена означает, что:
- цена на актуальный товар снижена;
- или же Вам предоставляется значительная скидка на определенных условиях (при дополнительном заказе других товаров и т.п.)
Привилегии (скидки до 25%), предоставляются на ряд товаров из рубрики «Привилегии», в зависимости от длительности членства в Клубе: 1 год – 10%, 2 года – 15%, 3 года – 20%, 5 и больше лет – 25%.
Чтобы сохранить свое члество в Клубе, достаточно один раз в три месяца приобретать хотя бы один товар в книжном интернет-магазине или любым другим удобным для Вас способом (по почте, по телефону, SMS, в фирменных клубных магазинах).
| К содержанию
Авторский уголок
Познакомиться ближе с писателями и их произведениями, прочитать отрывки из книг, представленных в нашем интернет-магазине, а также рецензии, статьи и интервью с писателями Вы сможете в «Авторском уголке».
Форум
Форум нашего интернет-магазина – это не только возможность пообщаться с единомышленниками на темы, которые Вас интересуют, но и быстрая форма обратной связи с руководством Клуба.
- Раздел «О литературе, музыке». В этом разделе форума Вы можете поделиться своими впечатлениями от прочитанных книг (прослушанных альбомов), обсудить творчество того или другого автора или исполнителя, задать вопрос на любую тему, которая Вас интересует и касается литературы и музыки.
- Раздел «Общение, юмор, хобби...». В этом разделе вы можете создавать персональные темы, посвященные вашим интересам, хобби, увлечениям, знакомиться, обсуждать новости, просто общаться.
- Раздел «Спрашивайте – отвечаем». В этом разделе форума Вы можете задавать вопросы и вносить предложения относительно работы Книжного Клуба и клубного интернет-магазина, а именно: обслуживание клиентов, ассортимента товаров, работы издательства и т.п. Рекомендуем Вам в тексте сообщения оставлять свой e-mail. Время работы службы поддержки: 8.30 – 21.00, пн-сб.
- Раздел «Спрашиваете – отвечаем: только для членов Клуба». В этом разделе Вы сможете получать персональную информацию о Ваших заказах, посылках, узнать о дате отправление ежеквартального каталога или буклета. Для общения в этом разделе форума членам Клуба необходимо авторизоваться: ввести номер персональной клубной карточки и фамилию (без инициалов). Информацию о личных данных будет видеть только администратор сайта. Время работы службы поддержки: 8.30 - 21.00, пн-сб.
Контакты
Мы всегда готовы ответить на все вопросы, которые Вас интересуют.
Телефон справочно-информационной службы: 8 (057) 783-88-88, з 8.30 до 21.00, понедельник-суббота согласно тарифам Укртелекома:
- междугородний тариф 0,60 грн/мин,
- с 18-00 до 21-00 в будние дни – 0,42 грн/мин,
- в субботу 0,34 грн/мин
E-mail справочно-информационной службы: supports@bookclub.ua
Почтовый адрес для переписки: «Клуб Семейного Досуга», а/я 84, Харьков, 61001.
Отдел оптовых продаж: тел. (8 057) 703-44-57
Для партнеров и авторов.
Магазины
В 2005 году начался проект открытия розничной сети магазинов Книжного Клуба «Клуб Семейного Досуга» на территории Украины. Ознакомиться с адресами магазинов вы сможете тут.
Это важно!
Если Вы получаете предложения других компаний, ПОМНИТЕ:
- Ваши имена и адреса являются строго конфиденциальной информацией, которая не подлежит огласке и передаче третьим лицам ни при каких условиях без Вашего согласия;
- оплата товаров Клуба осуществляется исключительно при получении посылки на почте или в магазине.
| К содержанию
1. Если Вы не член Книжного Клуба
Вы можете делать покупки в нашем книжном интернет-магазине без прохождения авторизации, не вступая в Книжный Клуб «Клуб Семейного Досуга». В этом случае:
- Вы приобретете товары по розничными ценам. Цена на товары для Вас отмечена первой:
- На Вас не распространяются клубные скидки и привилегии, а также специальные цены;
- Вам не будут доступны некоторые разделы сайта и товары;
- Вы не будет получать бесплатный каталог;
- Вы не будете принимать участие в розыгрышах призов;
- Вы не берете на себя обязательства покупать хотя бы один товар один раз в квартал.
| К содержанию
1.1. Ассортимент и навигация по сайту
Все товары представлены в основных разделах:
«Книги» – художественная и прикладная литература разных жанров;
«Мультимедиа» – DVD, CD-диски, фильмы, музыка, учебные программы;
«Колумбус» – детская литература и книги для родителей;
«Подарки» – здесь представлены товары для дома и досуга.
Кроме того, на сайте есть раздел «Серии», где только члены Клуба могут подписаться на художественные и прикладные серии книг;
«Распродажа», где представлены товары с наибольшими скидками, доступный также только для членов Клуба;
«Спецпредложения» - раздел, который вмещает книжные новинки и другие товары по специальным (сниженным) ценам, которые также действительные только для членов Клуба.
Подробнее с картой сайта Вы можете ознакомиться тут.
Вы также можете найти любой товар, воспользовавшись «Поиском», который находится под вкладками основных разделов, которые перечислены выше. В левом окошке выберите из списка меню, в каком разделе сайта Вы желаете осуществить поиск: в «Книгах», «Мультимедиа», «Колумбусе», «Новостях», «Форуме», «Авторском уголке» или во всем магазине. В правом окошке введите параметр поиска: фамилию автора или исполнителя, название книги/диска (или хоть одно слово из названия), или название товара, или же код книжки, если Вы его знаете.
| К содержанию
1.2. Оформление заказа в клубном интернет-магазине
Возле каждого товара есть кнопка «Добавить в корзину».
После ее нажатия товар попадает в Вашу личную «Корзину». Вы можете заказать любое количество товаров.
(ВНИМАНИЕ! Если Вы не являетесь членом Клуба, Вы можете обнаружить, что возле некоторых товаров эта кнопка неактивна. Это значит, что товар могут приобрести только члены Клуба).
После того, как Вы положили в «Корзину» все товары, которые Вас заинтересовали, Вам следует зайти в раздел «Корзина» в верхней части сайта:
Здесь Вы сможете увидеть все товары, которые Вы заказали, и удостовериться в правильности заказа. Для того, чтобы изменить количество экземпляров выбранной книги, проставьте нужное число экземпляров в графе «Количество».
Дальше заполните все необходимые поля в форме, которая предназначена для тех, кто не является членом Клуба и не проходит авторизацию:
Нажмите кнопку «Отправить заказ». После того, как на Ваш адрес будет отправлена посылка с заказанными Вами товарами, Вы получите по электронной почте сообщения об этом ( если Вы отметили свой e-mail при регистрации в Клубе).
ВНИМАНИЕ: Введеные Вами данные сохраняются в Вашей корзине, пока Вы находитесь на сайте и автоматически стираются, как только Вы покидаете его.
| К содержанию
1.3. Проверка состояния заказа. Номер-идентификатор
Клуб выполнит Ваш заказ в течение 2 недель с момента регистрации заказа Клубом. Если по окончании этого срока Вы не получите почтовое сообщение о посылке с заказанными товарами, Вы можете узнать в Клубе о точной дате отправления товаров Клубом по Вашему адресу.
В посылку с Вашим первым заказом из клубного книжного интернет-магазина будет вложено письмо с указанием Вашего номера-идентификатора. Он предоставляется клиентам, которые не являются членами Клуба, для того, чтобы им было удобнее в дальнейшем делать покупки в нашем интернет-магазине. Им нужно пользоваться при оформлении последующих заказов: ввести в соответствующее поле в «Корзине», заполнив сначала только поле «Фамилия» (без инициалов). Использование Вами номера-идентификатора гарантирует безопасность и значительно ускоряет выполнение заказа. Указывайте его также при контактах со справочно-информационной службой Клуба.
Работники справочно-информационной службы прорабатывают все Ваши запросы и дают ответы без задержек:
- на письма, которые приходят по почте, максимум на следующий день,
- на электронные письма – в тот же день (каждые 2 часа),
- на звонки по телефону – во время разговора.
Исключением являются лишь сообщения, отправителя которых нельзя идентифицировать (в которых отсутствует номер-идентификатор или, при первой покупке, личные данные клиента и сведения о заказе).
Потому отмечайте при контактах (в обычном письме или в электронном) Ваши данные для идентификации – фамилия, имя, отчество, сведения о заказе и номере-идентификатор, если это не первая Ваша покупка в Клубе.
Наши контакты
| К содержанию
1.4. Получение заказа по почте
Клуб посылает заказанные товары посылками послеоплатой. К стоимости посылки (которая отмечена в почтовом сообщении о посылке) включена дополнительная плата - 4,80 грн., за упаковку и пересылку заказанных товаров.
Кроме того, за перевод денег Почта берет отдельную плату, которая составляет 4,8% от суммы послеоплаты, но не менее 2.10 грн. Это стандартный сбор Почты за перевод денег. Будьте внимательные: 4,8% от суммы послеоплаты, а не от суммы объявленной ценности!
Объявлена ценность посылки – это страховая сумма, которая означает материальную ответственность почты в случае потери посылки. Она может не совпадать с суммой послеоплаты. Внимание! Вы платите сумму послеоплаты, а не объявленной ценности посылки!
Оплату заказанных Вами товаров осуществляйте непосредственно при получении посылки на почте. Пожалуйста, не вносите предоплату.
В течение 1 рабочего дня с момента получения посылки почтовое отделение обязано сообщить Вам об этом. Если Вы не забрали посылку в течение 3 рабочих дней, Вам под роспись вручается повторное уведомление. Посылка хранится на почте бесплатно 5 рабочих дней. По окончании этого срока за каждое время хранения взымается плата в размере 1,26 грн. Просим сообщать нам о фактах нарушения правил работниками почтовых отделений.
Иногда Вы сообщаете о фактах некорректного обслуживания на отделениях связи. В истории Клуба есть случаи, когда, после некорректно взысканных с клиента денег за хранение посылки и вмешательство Клуба, отделения связи приглашали клиентов, извинялись и возвращали им деньги, полученные вне правил. Но такой вариант возможен, только если Клуб знает точно, о какой посылке идет речь. Поэтому предоставляйте нам полную информацию о фактах нарушений (Ваше ФИО, адрес, сведения о заказе, или только ФИО и номер-идентификатор, если это не первая Ваша покупка в Клубе).
Практически всегда Клуб может уладить ситуацию.
Наши контакты
| К содержанию
1.5. Гарантии
Клуб никогда не делает принудительной замены заказанных Вами товаров на свой выбор. Если в Вашей посылке не те книги, которые Вы заказали, это ошибка нашего участка упаковки, а не принудительная замена. (Такие ошибки составляют 0,35% от общего количества заказов. Клуб постоянно работает над улучшением качества упаковки.) В этом случае, как и в случае получения Вами бракованных товаров, Клуб обменивает некорректно высланный (или бракованный) товар и компенсирует в полном объеме Ваши расходы на возвращение нам чужой/некачественной книги.
Процедура обмена
Вам следует выслать в Клуб ошибочно отосланный/ бракованный/ поврежденный товар посылкой без послеоплаты. Когда Вы будет посылать посылку, Почта выдаст Вам расчетный документ (чек или квитанцию), по которому потом можно отследить доставку посылки. Пожалуйста, сохраните настоящий расчетный документ. Не забудьте вложить в посылку записку с описанием причины возвращения, заявлением о замене, отметив свои данные для идентификации (ФИО, адрес, сведения о заказе, или только ФИО и номер-идентификатор, если Вы его уже знаете), и ксерокопию расчетного документу Почты.
По возвращению в Клуб ошибочно отосланного /бракованного /поврежденного товара Клуб посылает Вам замену безоплатной посылкой в кратчайший срок вместе с купоном-скидкой на будущий заказ в размере понесенных Вами расходов.
Наши контакты
Недовложения
Товар, которого не было в полученной Вами посылке мы обязательно Вам вышлем, как только Вы сообщите об этом досадном недоразумении любым удобным для Вас способом. Обязательно укажите свою фамилию, имя, отчество, адрес, номер-идентификатор, если Вы его уже знаете, в какой посылке какого товара не хватало. Отправление товара состоится бесплатно и быстро.
Наши контакты
| К содержанию
2. Как стать членом Клуба
Вы, по-видимому, заметили, что не все товары доступны не членам Клуба (например: серийные издания и дополнительные акции). Для того, чтобы иметь возможность приобретать товары из этих разделов, а также товары из других разделов по льготной стоимости, мы предлагаем Вам вступить в Клуб.
При вступлении в Клуб Вы обязываетесь оставаться членом Клуба не менее одного года с момента регистрации вашего заявления. По окончании клубного года членство в Клубе продолжается автоматически. Прекратить свое членство в Клубе можно, сообщив нам за три месяца до окончания клубного года. Членом Клуба может быть только один человек из Вашей семьи.
Чтобы сохранить членство в Клубе, достаточно один раз в квартал покупать в Книжном Клубе как минимум один товар из бесплатного клубного каталога (или в клубном интернет-магазине, или в сети розничных магазинов Клуба). Заказ будет отправлен вам в течение 10 дней. На это время Вы можете оформить заявление о вступлении в Клуб двумя способами:
1. Три книги всего за пятнадцать грн + подарок!
Выберите из специального предложения три книги всего по пять грн каждая, и получите в подарок часы с калькулятором, а также карточку члена Книжного Клуба.
2. Если кто-либо из ваших друзей или знакомых уже является членом Клуба, воспользуйтесь программой «Приведи Друга в Клуб».
| К содержанию
3. Если Вы являетесь членом Клуба
3.1. Авторизация
Если Вы являетесь членом Клуба, пройдите авторизацию. Только члены Клуба, которые прошли авторизацию, имеют возможность воспользоваться сервисом «Личный кабинет»: купить все книги и другие товары нашего интернет-магазина по клубными или специальным ценам, приобрести эксклюзивные товары, доступные только членам Клуба, оформить подписку на серии книг, делать покупки в разделе «Распродажа», принимать участие в конкурсах и розыгрышах призов.
- В поле «№ карты» – введите только номер Вашей клубной карточки (без указания любых дополнительных данных)
- В поле «Фамилия» – введите только свою фамилию строчными буквами (только кириллицей, русский язык) без инициалов.
ПРИМЕР
Правильно:
Неправильно:
Потом нажмите кнопку «Вход».
Если эти рекомендации Вам не помогли и проблемы с авторизацией все же возникают, напишите, пожалуйста, на e-mail: supports@bookclub.ua, обязательно указав свои личные данни (ФИО) и № клубной карточки.
Для того, чтобы воспользоваться услугой «Личный кабинет», вам нужно авторизоваться. После этого перейдите на ссылку «Личный кабинет», расположенную внизу окна авторизации.
В «Личном кабинете» Вы можете:
получить информацию о текущем квартале:
- о своих скидках на товары из раздела «Привилегии»;
- о действующем каталоге текущего квартала;
- для подписчиков серий – о сроках выкупа очередных томов в клубных магазинах (по желанию);
- о бонусной книге для тех, кто закажет четыре и больше кодов одновременно.
получить информацию о всех ваших возможностях в клубном интернет-магазине:
- как заказать товары с помощью «Корзины»;
- как пользоваться «Быстрой формой заказа»;
- как обновить личные данные, если ваш почтовый адрес, телефон, адрес электронной почты или другие данные изменились, и вы желаете сообщить об этом Клубу;
- как привлекать в Клуб друзей и получать за это подарки.
Создать свои «Настройки пользователя»:
- ввести Имя (Nickname), под которым вы будете добавлять комментарии к товарам и новостям клубного интернет-магазина, оставлять сообщение на форуме;
- добавить Аватару, которая будет отражаться в ваших сообщениях на клубном форуме;
- ввести информацию о себе, которую будет видно или не видно другим пользователям, - по вашему желанию;
- просмотреть все свои сообщения на клубном форуме в разделе «Профиль пользователя»;
- просмотреть список тем клубного форума, на какие вы подписаны.
Для того, чтобы подписаться на любую тему клубного форума, достаточно перейти по ссылке «Подписаться на тему», которая размещена в правом нижнем углу первого сообщения каждой темы.
Когда в тему будет добавлено новое сообщение, вы получите извещение об этом по электронной почте по адресу, отмеченному вами при регистрации в Клубе. Если вы желаете добавить или изменить свой электронный адрес, воспользуйтесь формой «Обновить личные данные». В разделе «Ваши сообщения» вы увидите список всех тем, на какие вы подписаны.
| К содержанию
3.2. Что делать, если утеряна клубная карточка
Если Вы потеряли Вашу персональную карточку члена Клуба, или же забыли ее номер, у Вас есть возможность уточнить ее номер (или сообщить о потере карточки) в справочно-информационной службе Клуба:
Телефон горячей линии: 8 (057) 783-88-88.
E-mail: supports@bookclub.ua
Вам сообщат о № вашей клубной карточки и в случае ее потери пришлют ее повторно.
| К содержанию
3.3. Изменение личных данных
Своевременно информируйте Клуб об изменении Ваших личных данных – ФИО, адреса и др. Для того, чтобы обновить личные данные, Вам необходимо авторизоваться и нажать на ссылку «Личный кабинет», затем на ссылку «Обновить личные данные». Не обязательно заполнять все поля в форме, которая откроется, а только те, в которых произошли изменения.
Или сообщите об изменениях справочно-информационной службе Клуба:
Телефон горячей линии: 8 (057) 783-88-88.
E-mail: supports@bookclub.ua.
| К содержанию
3.4. Ассортимент и навигация по сайту
В клубном интернет-магазине представлены товары не только из текущего каталога, но и других клубных изданий – буклетов «Клубные новости», «Новогодний розыгрыш призов», «Весенний розыгрыш призов», «Портфель знаний», газеты «Ежегодная распродажа», а также из предыдущих каталогов. Все товары представлены в основных разделах:
«Книги» – художественная и прикладная литература разных жанров;
«Мультимедиа» – DVD, CD-диски, фильмы, музыка, учебные программы;
«Колумбус» – детская литература и книжки для родителей;
«Подарки» – здесь представлены товары для дома и досуга.
Кроме того, на сайте есть раздел «Серии», где только члены Клуба могут подписаться на художественные и прикладные серии книжек; «Распродажа», где представлены товары с наибольшими скидками, доступный также только для членов Клуба; «Спецпредложения», который вмещает книжные новинки и другие товары по специальным (сниженным) ценам, которые также действительные только для членов Клуба.
«Серии» – здесь члены Книжного Клуба, после авторизации, могут оформить подписку на серийные издания Клуба, заказав два первых тома серии по цене одного или первые четыре тома по цене трех, что даст Вам возможность при получении очередных томов принимать участие во всех розыгрышах ценных призов в течение всего подписного периода. Если Вы являетесь подписчиком серийного издания, Вы сможете стать владельцем КНИГИ-БОНУСА, заказав еще два или больше кодов из текущего каталога (или в клубном интернет-магазине, или в сети розничных магазинов Клуба). Если Вы оформили подписку раньше, повторный заказ на ту же серию делать больше не нужно. Ежеквартально, в посылке с маркировкой «Ваша подписка», Вы будете автоматически получать дежурные два тома серии. ВНИМАНИЕ: отдельные тома серий не высылаются; периодичность и последовательность отправления не изменяется.
В настоящий момент члены Клуба, которые живут в городах, где уже открыты магазины могут приобрести очередные тома серийных изданий в магазинах Клуба. (Во втором квартале 2008 года - со 2 до 23 мая). Если в вашем городе нет клубного магазина, но у Вас есть возможность выкупить свою серийную подписку в одном из магазинов Клуба, расположенных в больших огородах, просим сообщить нам об этом любым удобным для вас способом до 25.04.2008 г. После получениия этой информации в базе данных будет сделана соответствующая отметка, и вы сможете выкупить дежурные тома своей серийной подписки в любом клубном магазине со 2 до 23 мая. Если к отмеченной дате вы не выкупите очередные тома своей серийной подписки в магазинах, они будут высланы вам по почте после 23.05.2008 г.
«Распродажа» – раздел, в котором члены Клуба, после авторизации, могут приобрести книги по самым низким ценам;
«Спецпредложения» – в разделе собраны книжги и другие товары, которые продаются со скидками, привилегиями, по специальным ценам.
Привилегии, - скидки до 25%, предоставляются на ряд товаров, в зависимости от длительности членства в Клубе.
Специальная цена означает, что
- цена на актуальный товар снижена;
- или же Вам предоставляется значительная скидка на товар на определенных условиях (при одновременном заказе других товаров и т.п.)
Обращаем Ваше внимание на то, что в клубном интернет-магазине представлены товары не только из текущего каталога, но и других клубных изданий – буклетов «Клубные новости», «Новогодний розыгрыш призов», «Весенний розыгрыш призов», «Портфель знаний», газеты «Ежегодная распродажа», из предыдущих каталогов. Также на сайте есть дополнительный ассортимент товаров, не доступный больше нигде.
Заказ любого товара из клубного интернет-магазина считается выполнением Ваших клубных обязательств.
Вы также можете найти любой товар, воспользовавшись «Поиском», какой находится под вкладками основных разделов, которые перечислены выше. В левом окошке выберите из списка меню, в каком разделе сайта Вы желаете осуществить поиск: в «Книгах», «Мультимедиа», «Колумбусе», «Новостях», «Форумах», «Авторском уголке» или во всем магазине. В правое окошко введите параметр поиска: фамилию автора или исполнителя, название книги/диска (или хотя бы одно слово из названия), или название товара, или же код книги, если Вы его знаете.
| К содержанию
3.5. Оформление заказов на товары из ассортимента клубного интернет-магазина
Авторизуйтесь.
Возле каждого товара есть кнопка «Добавить в корзину».
После ее нажатия товар попадает в Вашу личную «Корзину». Вы можете заказать любое количество товаров. (ВНИМАНИЕ! Если Вы заметили, что возле некоторых товаров эта кнопка неактивна, это значит, что Вы не авторизовались.)
После того, как Вы положили в «Корзину» все товары, которые Вас заинтересовали, Вам следует зайти в раздел «Корзина» в верхней части сайта:
Здесь Вы можете увидеть все товары, которые Вы заказали и убедиться в правильности заказа.
Далее заполните все необходимы поля и нажмите кнопку – «Отправить заказ».
ВНИМАНИЕ!: Введенные Вами данные сохраняются в Вашей корзине, пока Вы находитесь на сайте, и автоматически стираются, как только Вы покидаете его.
Все товары, представленные в нашем книжном интернет-магазине, имеются в наличии. Клуб выполнит Ваш заказ в течение 2 недель с момента регистрации заказа Клубом. После того, как на Ваш адрес будет отправлена посылка с заказанными Вами товарами, Вы получите об этом сообщения по электронной почте (если Вы указали свой e-mail в заявлении о вступлении в Клуб).
Заказ по коду из печатного каталога
Если Вы уже сделали свой выбор по печатному каталогу или по другим клубным изданиями, полученными Вами по почте, то можете воспользоваться «Формой заказа по коду из печатного каталога». Для этого Вам необходимо авторизоваться, после чего в верхнем меню слева от поля авторизации Вы увидите кнопку с надписью «Закажи по коду». Нажмите на нее, чтобы увидеть специальную форму заказа. Вы самостоятельно вводите названия и коды товаров из печатного каталога (или других печатных изданий) в эту форму.
Внимание!! С помощью этой формы Вы можете заказывать товары только из текущих изданий этого квартала!
| К содержанию
3.6. Проверка состояния заказа
Ваш заказ будет выполнен Клубом в течение 2 недель с момента регистрации заказа Клубом. Если по окончании этого срока Вы не получите почтовое сообщение на посылку с заказанными товарами, Вы можете уточнить в Клубе дату отправления товаров Клубом по Вашему адресу. Работники справочно-информационной службы прорабатывают все Ваши запросы и отвечают без задержек:
- на письма, которые поступили по почте, максимум на через неделю,
- на электронные письма – в тот же день (каждые 2 часа),
- на звонки по телефону – во время диалога.
Исключением являются лишь сообщения, отправителя которых нельзя идентифицировать (в которых отсутствует персональный номер члена Клуба).
Поэтому отмечайте при контактах (в обычном письме или в электронном) Ваши данные для идентификации – фамилия, имя, отчество, сведения о заказе и номер Вашей клубной карточки.
Наши контакты
| К содержанию
3.7. Получение заказов по почте
Клуб посылает заказанные товары посылками послеоплатой. К стоимости посылки (которая отмечена в почтовом сообщении о посылке) включена дополнительная плата-4,80 грн., за упаковку и пересылку заказанных товаров.
Кроме того, за перевод денег Почта берет отдельную плату, которая составляет 4,8% от суммы послеоплаты, но не менее 2.10 грн. Это стандартный сбор Почты за перевод денег. Будьте внимательны: 4,8% от суммы послеоплаты, а не от суммы объявленной ценности! Объявленная ценность посылки – это страховая сумма, которая означает материальную ответственность почты в случае потери посылки. Она может не совпадать с суммой послеоплаты. Внимание! Вы платите сумму послеоплаты, а не объявленной ценности посылки!
Оплату заказанных Вами товаров осуществляйте непосредственно при получении посылки на почте. Пожалуйста, не вносите предоплату.
В течение 1 рабочего дня с момента получения посылки почтовое отделение обязано сообщить Вам об этом. Если Вы не забрали посылку в течение 3 рабочих дней, Вам под роспись вручается повторное уведомление. Посылка хранится на почте бесплатно 5 рабочих дней. По окончании этого срока за каждое время хранения взымается плата в размере 1,26 грн. Просим сообщать нам о фактах нарушения правил работниками почтовых отделений.
Иногда Вы сообщаете о фактах некорректного обслуживания на отделениях связи. В истории Клуба есть, например, случаи, когда после некорректно взысканных с клиента денег за хранение посылки и вмешательство Клуба, отделения связи приглашали клиентов, извинялись и возвращали им деньги, полученные вне правил. Но такой вариант возможен, только если Клуб знает точно, о какой посылке идет речь. Поэтому предоставляйте нам полную информацию о фактах нарушений (Ваше ФИО, адрес, сведения о заказе, или только ФИО и номер-идентификатор, если это не первая Ваша покупка в Клубе).
Практически всегда Клуб может уладить ситуацию.
Наши контакты
| К содержанию
3.8. Гарантии
Клуб рассылает ежеквартальный каталог простой бандеролью с доставкой в почтовый ящик. Мы посылаем каталог за неделю до начала квартала и на первой неделе квартала. Наш опыт свидетельствует, что в зависимости от региона доставка каталога занимает от одного до пяти дней с момента отправления из Харькова.
Есть две причины, по которым Вы могли не получить ежеквартальный каталог:
- Клуб вообще не высылал Вам каталог;
- Клуб посылал Вам каталог, но каталог не был Вам доставлен.
Клуб не посылает ежеквартальный каталог тем своим членам, которые в течение последних двух кварталов не делали заказ (да и зачем посылать каталог тем, кто не пользуется им по прямому назначению?!)
Если в течение первых двух недель квартала Вы не получили каталог, предоставьте Клубу любым удобным для Вас способом Ваши данные (номер карточки члена Клуба, фамилия, имя, отчество), чтобы проверить, посылался ли вам каталог, и выслать его повторно.
Наши контакты
К середине квартала Клуб еженедельно досылает каталог клиентам, которые сообщили о его недополучении.
Ежеквартально мы выполняем выборочный телемаркетинг среди членов Клуба по всей Украине для контроля доставки каталога.
Специальный подраздел «Отдел Дистрибуции» организует и контролирует доставку каталога, посылок и другой корреспонденции Клуба.
У Вас всегда есть возможность оформить заказ на товары из интернет-магазина Клуба. Он содержит полный ассортимент товаров печатного каталога, а также дополнительный ассортимент.
Заказ любого товара из клубного интернет-магазина считается выполнением Ваших клубных обязательств.
Недовложения. Бракованные товары
Клуб никогда не делает принудительной замены заказанных Вами товаров на свой выбор. Если в Вашей посылке не те книги, которые Вы заказали, это ошибка нашего участка упаковки, а не принудительная замена. (Такие ошибки составляют 0,35% от общего количества заказов. Клуб постоянно работает над улучшением качества упаковки.) В этом случае, как и в случае получения Вами бракованных товаров, Клуб обменивает некорректно высланный (или бракованный) товар и компенсирует в полном объеме Ваши расходы на возвращение нам чужой/некачественной книги.
Процедура обмена
Вам следует выслать в Клуб ошибочно отосланный/ бракованный/ поврежденный товар посылкой без послеоплаты. Когда Вы будет отправлять посылку, Почта выдаст Вам расчетный документ (чек или квитанцию), по которому потом можно отследить доставку посылки. Пожалуйста, сохраните настоящий расчетный документ. Не забудьте вложить в посылку записку с описанием причины возвращения, заявлением о замене, отметив свои данные для идентификации (ФИО, адрес, сведения о заказе, или только ФИО и номер-идентификатор, если Вы его уже знаете), и ксерокопию расчетного документа Почты.
По возвращении в Клуб ошибочно отосланного /бракованного /поврежденного товара, Клуб посылает Вам замену безоплатной посылкой в кратчайший срок вместе с купоном-скидкой на будущий заказ в размере понесенных Вами расходов.
Наши контакты
Недовложения
Товар, которого не было в полученной Вами посылке мы обязательно Вам вышлем, как только Вы сообщите об этом досадном недоразумении любым удобным для Вас способом. Обязательно укажите свою фамилию, имя, отчество, адрес, номер-идентификатор, если Вы его уже знаете, в какой посылке какого товара не хватало. Отправление товара состоится бесплатно и быстро.
Наши контакты
| К содержанию
3.9. Другие способы оформления заказа
Оформить заказ можно:
- По почте, воспользовавшись формой заказа в печатных каталогах и других периодических изданиях Клуба. Наш поштовый адрес: «Клуб Семейного Досуга», а/я 84, Харьков, 61001;
- по телефону 8 (057) 783-88-88, с 8.30 до 21.00, понедельник-суббота, междугородний тариф 0,60 грн/мин;
- по SMS (номера телефонов и Правила отправки см. на с. 82 печатного каталога)
- в магазинах Клуба.
| К содержанию
4. Правила Книжного Клуба. Обязательства члена Клуба
Вступая в Клуб, Вы соглашаетесь покупать хотя бы один товар один раз в квартал. Что подразумевается под кварталом?
Первый квартал – это январь, февраль и март (в этом квартале работает каталог «Зима»)
Второй квартал – это апрель, май и июнь (каталог «Весна»)
Третий – июль, август и сентябрь (каталог «Лето»)
Четвертый – октябрь, ноябрь и декабрь (каталог «Осень»).
В каждом каталоге указывается дата, до которой Вы должны сделать первую покупку в текущем квартале (например, в разделе «Королевский выбор»). Следующие покупки Вы можете делать и после этой даты (по текущему каталогу - до конца квартала, в клубном интернет-магазине, в розничных магазинах Клуба - в любое время).
Если в Клуб не поступает ваш заказ до указанной даты, то вам отправляется письмо-напоминание о необходимости оформить заказ. В случае не получения заказа от Вас до даты, отмеченной в письме-напоминании, мы считаем, что вы желаете получить рекомендуемую Клубом книгу.
У Вас всегда есть возможность оформить заказ на товары из интернет-магазина Клуба. Он содержит полный ассортимент товаров печатного каталога, а также дополнительный ассортимент.
Заказ любого товара из клубного интернет-магазина считается выполнением Ваших ежеквартальных клубных обязательств.
При вступлении в Клуб Вы обязываетесь оставаться членом Клуба не менее одного года с момента регистрации вашего заявления. По окончании клубного года членство в Клубе продолжается автоматически. Прекратить свое членство в Клубе можно, сообщив нам за три месяца до окончания клубного года любым удобным для Вас способом, отметив причину отказа. Отказ вступает в силу через 3 месяца с момента регистрации. Вам будет предложено оформить заказ из каталога следующего квартала, а по получении оплаты данного заказа Ваше членство в Клубе будет автоматически аннулировано. Напоминаем, что в случае изменения Вашего решения Вы сможете обновить свое членство в Клубе, сообщив нам об этом любым удобным для Вас способом.
| К содержанию
5. Приведи друга в Клуб – получи подарок
Вы можете приводить своих друзей в Книжный Клуб и получать за это подарки из специального раздела нашего интернет-магазина. Вы можете воспользоваться данной услугой после авторизации.
Необходима информация для тех, кто принимает участие в программе «Приведи друга в Клуб, – получи подарок». Подарок за нового члена Клуба посылается в течение 10 дней после поступления оплаты посылки с первым заказом «новичка» на расчетный счет Клуба, а также при условии, что член Клуба, который привлек друга, сделал заказ в текущем квартале - в клубном интернет-магазине, в розничном магазине, по каталогу или другим клубным изданиям, или оплатил посылку с серийным подписным изданием.
Объявлена ценность посылки – это страховая сумма, которая означает материальную ответственность Почты в случае ее потери. Она может не совпадать с суммой послеоплаты (в частности, если в посылке подарок или приз). На лицевой стороне бланка сообщения о посылке отмеченная объявлена ценность (для подарка это 50 грн) а на обороте – стоимость Вашей посылки. Внимание! Вы платите сумму послеоплаты, а не объявленной ценности посылки! Почтовый сбор взымается в размере 4,8% от суммы послеоплаты, а не от суммы объявленной ценности!
Словарь Клуба
Клубная карточка. Каждый член Клуба получает именную пластиковую карточку, которая предоставляет ряд привилегий. Заказывая товары в Клубе, всегда отмечайте номер Вашей клубной карточки и обязательно предъявляйте ее, покупая товары в клубном магазине. Перед тем, как делать покупки в клубном интернет-магазине, пройдите авторизацию.
Клубный каталог – безоплатный ежеквартальный иллюстрированный цветной журнал, в котором представлена информация о новых книжках, лицензионных аудио- и видеокассетах, компакт-дисках, а также информация об акциях и предложениях Клуба. Если Вы будете ежеквартально делать покупки из каталога, Вы гарантированно будете получать очередной клубный каталог и дополнительные буклеты с интересными предложениями, подарками и розыгрышами.
Буклет «Клубные новости» вмещает актуальные новинки книжного рынка и другие товары, информацию о событиях Клуба: акции, розыгрыши, другие мероприятия. Посылается ежеквартально в посылке с заказом из каталога текущего квартала, или выдается при покупке товаров в клубном магазине.
«Портфель знаний» – буклет, который представляет ассортимент учебной литературы. Он выходит в 3-м квартале и отдельно не рассылается – укладывается в почтовый заказ, или выдается при покупке товаров в клубном магазине.
«Розыгрыши 1000 призов» – ежегодное специальное предложение для активнейших членов Клуба в декабре и марте («Новогодний» и «Весенний розыгрыш 1000 призов»). Если Вы приобретете минимум один товар из клубного каталога «Осень» или «Зима», Вы гарантированно получите буклет с розыгрышем, а сделав из него заказ - примете участие в розыгрыше. Главный приз – автомобиль!
Процедура любого розыгрыша в Клубе происходит таким образом. По определенным критериям, которые отмечены в условиях розыгрыша призов (наличие заказа конкретного товара, разгадан кроссворд, оформлена подписка и т. д.), работники Клуба выбирают участников розыгрыша. Данные об этих людях вводятся в компьютер. Потом компьютерная программа методом случайных чисел выбирает необходимое количество участников розыгрыша, которое отвечает количеству предложенных призов. Каждому претенденту на выиграш присваивается порядковый номер, такое же количество шариков со сквозной нумерацией размещают в лототроны. В присутствии членов тиражной комиссии и независимого нотариуса происходит розыгрыш каждого приза. Всем победителям немедленно сообщают о розыгрыше, который состоялся, владельцев больших призов приглашают в офис Книжного Клуба, где представитель администрации Клуба вручает им приз. Другие призы посылаются по почте. Фамилии победителей публикуются в буклетах Книжного Клуба, а протоколы розыгрышей Вы можете найти на нашем сайте в разделе «Результаты состоявшихся розыгрышей».
Рекомендуемая дата заказа – такая дата всегда отмечена в клубных каталогах. Если Вы не сделали заказа до указанной даты, Клуб посылает по Вашему адресу рекомендуемую книгу.
Королевский выбор – лучшая книга сезона, которую можно приобрести по специальной цене при покупке еще 1 товара по полной цене.
Бонус – это книга, которую член Клуба получает в подарок (приобретает за 0,01грн) при покупке 4-х и больше товаров. Условия отправления бонуса по почте и получения его в магазине одинаковы. Подписчики одной серии книг получат бонус при покупке двух или более наименований, а подписчики двух серий книг – при заказе хотя бы одного наименования (по каталогу, в клубном интернет-магазине, в розничных магазинах Клуба).
Спецпроект – самая актуальная новинка книжного рынка, предложенная эксклюзивно Книжным Клубом.
Копилка – самое выгодное предложение каталога! Это книжная или музыкальная новинка рынка по суперэкономной цене. Ее можно купить, купив еще один любой товар из каталога по полной стоимости.
Рекомендуемая клубом книга – это книга, которую посылает Клуб, если Вы не сделали заказа до даты, отмеченной в каталоге. Покупка этой книги означает выполнение Ваших клубных обязательств.
Привилегии –– оставаясь постоянным членом Книжного Клуба, Вы получаете привилегии на приобретение двадцати клубных новинок. За один год пребывания в Клубе Вы сэкономите 10% стоимости покупки, за два года – 15%, за три – 20%, а за пять и больше – 25%. Постоянная скидка – 10% от розничной цены в фирменных магазинах.
| К содержанию
|
