|
Впродовж двох тижнів Ви отримуєте замовлені вами товари. Вони будуть надіслані післяплатою на Ваше поштове відділення, де Ви його й повинні будете оплатити. Передоплата не потрібна!
Клуб сплачує більшу частину вартості пакування й поштового пересилання товарів. Ваша частина додаткових витрат становить 4,80 грн за замовлення.
Гарантії Клубу: Якщо ви виявили брак товару, Клуб зобов’язується безкоштовно замінити цей товар на якісний. Для цього просимо Вас вислати бракований товар на адресу Клубу поштовою посилкою без післяплати. Не забудьте вкласти в посилку записку з описом браку й проханням про заміну. Клуб гарантує безкоштовну заміну бракованого товару на якісний і зобов’язується компенсувати ваші витрати на пересилання.
Бажаємо вам приємних покупок!
Шановні члени Клубу!
Іноді Книжковий Клуб отримує повідомлення від Вас про те, що довгий час немає посилки, тоді як Клуб уже надіслав Вам замовлення. Ми хочемо докладніше розповісти про те, як відбувається відправлення Ваших замовлень.
Клуб зазвичай опрацьовує і надсилає Ваше замовлення впродовж 10 днів з моменту реєстрації замовлення в Клубі. Після реєстрації Клуб самостійно організує транспортування замовлень до Центрів обробки пошти в кожній з областей України. Таким чином, посилка членові Клубу з Дніпропетровська доставляється до Центру обробки пошти Дніпропетровська і області. Найчастіше в Україні це здійснюється протягом 3 днів. Потім впродовж максимум 3 днів посилка надходить на поштове відділення, яке Вас обслуговує. Протягом доби з моменту надходження цієї посилки поштовий працівник має доставити повідомлення до Вашої поштової скриньки. Намагайтеся тримати Вашу поштову скриньку в робочому стані і регулярно перевіряйте її, чи не надійшла на Вашу адресу кореспонденція.
Таким чином, повідомлення на Вашу посилку має поступити до Вас через тиждень після того, як Клуб надіслав Ваше замовлення. Якщо Ви отримали інформацію від Клубу про те, що Ваше замовлення надіслане, а на поштовому відділенні цієї посилки немає, просимо Вас інформувати Клуб про це, тоді ми зможемо розібратися в ситуації і владнати її. Інформацію про неотримання посилки або іншу спірну ситуацію можна залишити на форумі в рубриці "Запитуйте – відповідаємо: тільки для членів Клубу" (спілкування в цьому розділі можливе тільки після авторизації) або звернутися до довідково-інформаційної служби Клубу:
E-mail: supports@bookclub.ua
Телефон: 8 057 783-88-88 с 8-30 до 21-00 з понеділка до суботи.
Поштова адреса: "Клуб Сімейного Дозвілля", а/с 84, Харків, 61001.
У Клубі працює спеціальний відділ для розгляду і вирішення питань та скарг, пов’язаних з роботою пошти. В історії Клубу є випадки, коли після втручання Клубу пошта компенсувала витрати клієнтові і змінювала на краще своє ставлення до обслуговування клієнтів. Ви можете подивитися за цим посиланням, як вирішуються такі ситуації. http://mary3j.livejournal.com/81567.html
Якщо Ви мешкаєте у місті, де функціонують наші клубні магазини (адреси магазинів є і в каталозі на сторінці 82), то Ви можете придбати товари в магазині, це швидше і економніше. Клубні магазини пропонують зручний графік обслуговування з 9:00 до 19:00, а також можливість зекономити 4,80 грн (плата за упаковку і пересилання замовлення), Ви також не сплачуєте поштові збори – 4,8% від суми замовлення за переказ, і 1,26 грн/день за зберігання посилки. В магазині наявний увесь асортимент товарів, який є в каталогах Клубу.
| 
