|
Про Книжковий Клуб
Цінова політика Клубу. Переваги членства в Клубі
Авторський куточок
Форум
Контакти
Магазини
Це важливо!
1. Якщо Ви не член Книжкового Клубу
1.1. Асортимент і навігація на сайті
1.2. Оформлення замовлення в клубному інтернет-магазині
1.3. Перевірка стану замовлення. Номер-ідентифікатор
1.4. Отримання замовлення на пошті
1.5. Гарантії
2. Як стати членом Клубу
3. Якщо Ви є членом Книжкового Клубу
3.1. Авторизація. Персональний кабінет
3.2. Що робити, якщо втрачена клубна картка
3.3. Зміна особистих даних
3.4. Асортимент і навігація на сайті
3.5. Оформлення замовлення в клубном інтернет-магазині
3.6. Перевірка стану замовлення
3.7. Отримання замовлення на пошті
3.8. Гарантії
3.9. Інші способи оформлення замовлення
4. Правила Книжкового Клубу. Обов’язки члена Клубу
5. Приведи друга до Клубу – отримай подарунок
Словник Книжкового Клубу
Про Книжковий Клуб
Книжковий Клуб «Клуб Сімейного Дозвілля» — перший всеукраїнський Книжковий клуб, який не має аналогів в Україні. За сім років роботи Клуб об’єднав понад 2 млн. сімей – шанувальників читання та сімейного відпочинку з усіх куточків країни.
Сьогодні «Клуб Сімейного Дозвілля» займається такими видами діяльності:
Каталожна торгівля книжками та медіапродукцією для членів Клубу (щоквартально члени Клубу отримують поштою безкоштовний каталог, за яким роблять замовлення)
- з доставкою через Укрпошту. Замовлення можна оформити за телефоном, SMS, в інтернет-магазині Клубу, звичайним листом;
- у мережі фірмових роздрібних магазинів.
Реалізація книжок і медіапродукції для всіх, хто бажає
- у мережі фірмових роздрібних магазинів;
- в інтернет-магазині Клубу;
- у неклубних книжкових магазинах.
УВАГА! Через неклубні магазини товари Клубу реалізуються за роздрібними цінами, які на 10% вищі за клубні ціни. Для члена Клубу покупка клубного товару в неклубному магазині не є виконанням щоквартальних обов`язків, і при відсутності замовлення в Клубі йому буде вислана рекомендована Клубом книга.
Видавнича діяльність
За підсумками 2006 року «Клуб Сімейного Дозвілля» є найбільшим українським видавництвом книжок (за даними Української Книжкової Палати). Як видавництво ми зацікавлені в забезпеченні доступності наших книжок усіма зручними для клієнтів засобами – через Книжковий Клуб і через вільний книжковий ринок.
| До змісту
Цінова політика Клубу. Переваги членства в Клубі
Клуб запроваджує єдину цінову політику для членів Клубу і для інших своїх клієнтів:
- для членів Клубу пропонуємо єдину «клубну» ціну – в каталогах, на інтернет-сайті, в наших фірмових магазинах.
- іншим клієнтам ми пропонуємо товари за «роздрібними» цінами, які на 10% вищі за «клубні» ціни.
Якщо Ви є членом Книжкового Клубу «Клуб Сімейного Дозвілля», ви отримуєте:
- безкоштовний щоквартальний яскраво ілюстрований каталог, в якому є понад 500 книжкових новинок та інших товарів, а також буклети з додатковими пропозиціями Клубу;
- оптимальне сполучення ціни та якості;
- клубні ціни на всі товари, в тому числі в клубному інтернет-магазині;
- можливість брати участь у щоквартальному розіграші призів. А два рази на рік ми розігруємо автомобілі для членів Клубу!
- зустрічі з письменниками, спілкування з однодумцями.
Крім права купувати товари за клубною ціною, члени Книжкового Клубу також отримують можливість купувати товари за спеціальними цінами або скористуватися привілеями.
Спеціальна ціна означає, що:
- ціну на актуальний товар знижено;
- або ж Вам надається значна знижка на певних умовах (у разі додаткового замовлення інших товарів і т.п.)
Привілеї (знижки до 25%), надаються на ряд товарів, представлених в рубриці «Привілеї», в залежності від тривалості членства в Клубі: 1 рік – 10% , 2 роки – 15%, 3 роки – 20%, 5 і більше років – 25%.
Щоб зберегти своє члество в Клубі, досить один раз на три місяці придбавати хоча б один товар у книжковому інтернет-магазині або у будь-який інший зручний для Вас спосіб (поштою, за телефоном, SMS, в фірмових клубних магазинах).
| До змісту
Авторський куточок
Познайомитися ближче з письменниками та їх творами, дізнатися більше про книжки та авторів, прочитати уривки з книжок, представлених у нашому інтернет-магазині, а також рецензії, статті та інтерв’ю з письменниками Ви зможете в «Авторському куточку».
Форум
Форум нашого інтернет-магазину – це не тільки можливість поспілкуватися з однодумцями на теми, що Вас цікавлять, але й швидка форма зворотнього зв’язку з керівництвом Клубу.
- Розділ «Про літературу, музику». В цьому розділі форуму Ви можете поділитися своїми враженнями від прочитаних книжок (прослуханих альбомів), обговорити творчість того чи іншого автора чи виконавця, поставити запитання на будь-яку тему, що Вас цікавить і стосується літератури та музики.
- Розділ «Спілкування, гумор, хобі...». У цьому розділі ви можете створювати персональні теми, присвячені вашим інтересам, хобі, захопленням, знайомитися, оговорювати новини, просто спілкуватися.
- Розділ «Запитуєте – відповідаємо». В цьому розділі форуму Ви можете ставити запитання і вносити пропозиції стосовно роботи Книжкового Клубу і клубного інтернет-магазину, а саме: обслуговування клієнтів, асортименту товарів, роботи видавництва і т. ін. Рекомендуємо Вам у тексті повідомлення зазначати свій e-mail. Часи роботи служби підтримки: 8.30 - 21.00, пн-сб.
- Розділ «Запитуєте – відповідаємо: тільки для членів Клубу». В цьому розділі Ви зможете отримувати персональну інформацію про Ваші замовлення, посилки, дізнатися про дату відправлення щоквартального каталогу або буклету. Для спілкування в цьому розділі форуму членам Клубу необхідно авторизуватися: ввести номер персональної клубної картки та прізвище (без ініціалів). Інформацію про особисті дані буде бачити тільки адміністратор сайту. Часи роботи служби підтримки: 8.30 - 21.00, пн-сб.
Контакти
Ми завжди готові відповісти на всі запитання, що Вас цікавлять.
Телефон довідково-інформаційної служби: 8 (057) 783-88-88, з 8.30 до 21.00, понеділок-субота за тарифами Укртелекому:
- міжміський тариф 0,60 грн/хв,
- з 18-00 до 21-00 у будень – 0,42 грн/хв,
- в суботу 0,34 грн/хв.
E-mail довідково-інформаційної служби:: supports@bookclub.ua
Поштова адреса для листування: «Клуб Сімейного Дозвілля», а/с 84, Харків, 61001.
Відділ гуртових продажів: тел. (8 057) 703-44-57
Для партнерів та авторів.
Магазини
Починаючи з 2005 року розпочався проект з відкриття роздрібної мережі магазинів Книжкового Клубу «Клуб Сімейного Дозвілля» на території України. Ознайомитися з адресами магазинів ви зможете тут.
Це важливо!
Якщо Ви отримуєте пропозиції інших компаній, ПАМ’ЯТАЙТЕ:
- Ваші імена та адреси є конфіденційною інформацією, яка не підлягає розголосу та передачі третім особам ні за яких умов без Вашої згоди;
- оплата товарів Клубу здійснюється виключно при отриманні посилки поштою або в магазині.
| До змісту
1. Якщо Ви не член Книжкового Клубу
Ви можете робити покупки в нашому книжковому інтернет-магазині без проходження авторизації, не вступаючи до Книжкового Клубу «Клуб Сімейного Дозвілля». В цьому випадку:
- Ви замовляєте товари за роздрібними цінами. Ціна на товари для Вас зазначена першою:
- на Вас не поширюються клубні знижки та привілеї , а також спеціальні ціни;
- для Вас не будуть доступні деякі розділи сайту і товари;
- Ви не будет отримувати безкоштовний каталог;
- Ви не берете участь у розіграші призів;
- Ви не берете на себе зобов’язання купувати хоча б один товар один раз на квартал.
| До змісту
1.1. Асортимент та навігація по сайту
Усі товари представлені в основних розділах:
«Книжки» – художня та прикладна література різних жанрів;
«Мультимедіа» – DVD, CD-диски, фільми, музика, навчальні програми;
«Колумбус» – дитяча література та книжки для батьків;
«Подарунки» – тут представлені товари для дому і дозвілля.
Крім того, на сайті є розділ «Серії», де тільки члени Клубу можуть передплатити художні та прикладні серії книжок;
«Розпродаж», де представлені товари з найбільшими знижками, доступний також тільки для членів Клубу;
«Спецпропозиції», який вміщує книжкові новинки та інші товари за спеціальними (зниженими) цінами, котрі також дійсні тільки для членів Клубу.
Докладніше з картою сайту Ви можете ознайомитися тут
Ви також можете знайти будь-який товар, скористувавшись «Пошуком», який знаходится під вкладками основних розділів, що перелічені вище. У лівому віконці виберіть зі списку меню, у якому розділі сайту Ви бажаєте здійснити пошук: у «Книжках», «Мультимедіа», «Колумбусі», «Новинах», «Форумах», «Авторському куточку» або в усьому магазині. В праве віконце введіть параметр пошуку: прізвище автора або виконавця, назву книжки/диска (або хоч одне слово з назви), або назву товару, або ж код книжки, якщо Ви його знаєте.
| До змісту
1.2. Оформлення замовлення в клубному інтернет-магазині
Біля кожного товару є кнопка «Покласти в кошик».
Після її натискання товар потрапляє до Вашого особистого «Кошика». Ви можете замовити будь-яку кількість товарів. (УВАГА! Якщо Ви не є членом Клубу, Ви можете виявити, що біля деяких товарів ця кнопка неактивна. Це означає, що товар можуть придбати тільки члени Клубу).
Після того, як Ви поклали до «Кошика» всі товари, що Вас зацікавили, Вам слід зайти до розділу «Кошик» у верхній частині сайту:
Тут Ви зможете побачити всі товари, які Ви замовили, і впевнитися у правильності замовлення. Для того, щоб змінити кількість примірників обраної книжки, проставте потрібне число примірників у графі «Кількість».
Далі заповніть всі необхідні поля в формі, яка призначена для тих, хто не є членом Клубу і не проходить авторизацію:
Натисніть кнопку «Відправити замовлення». Після того, як на Вашу адресу буде надіслана посилка із замовленими Вами товарами, Ви отримаєте електронною поштою повідомлення про це ( якщо Ви зазначили свій e-mail при регістрації в Клубі).
УВАГА: Введені Вами дані зберігаються у Вашому кошику, поки Ви знаходитеся на сайті, і автоматично витираються, як тільки Ви залишаєте його.
| До змісту
1.3. Перевірка стану замовлення. Номер-ідентифікатор
Клуб виконає Ваше замовлення протягом 2 тижнів з моменту реєстрації замовлення Клубом. Якщо після закінчення цього терміну Ви не отримаєте поштове повідомлення на посилку із замовленими товарами, Ви можете дізнатися в Клубі про точну дату відправлення товарів Клубом на Вашу адресу.
У посилку з Вашим першим замовленням із клубного книжкового інтернет-магазину буде вкладено лист із зазначенням Вашого номера-ідентифікатора. Він надається клієнтам, які не є членами Клубу, для того, щоб їм було зручніше надалі робити покупки в нашому інтернет-магазині. Ним треба користуватися при оформленні наступних замовлень: увести у відповідне поле у «Кошику», заповнивши спочатку тільки поле «Прізвище» (без ініціалів). Використання Вами номера-ідентифікатора гарантує безпеку і значно прискорює виконання замовлення. Вказуйте його також при контактах з довідково-інформаційною службою Клубу.
Працівники довідково-інформаційної служби опрацьовують усі Ваші запити й дають відповіді без затримок:
- на листи, які надходять поштою, максимум наступного дня,
- на електроні листи – того ж дня (кожні 2 години),
- на дзвінки за телефоном – під час діалогу.
Винятком є лише повідомлення, відправника яких не можна ідентифікувати, (в яких відсутній номер-ідентифікатор або, при першій покупці, особисті дані клієнта та відомості про замовлення).
Тому зазначайте при контактах (у звичайному листі або в електронному) Ваші дані для ідентифікації – прізвище, ім’я, по батькові, відомості про замовлення та номер-ідентифікатор, якщо це не перша Ваша покупка в Клубі.
Наші контакти
| До змісту
1.4. Отримання замовлення на пошті
Клуб надсилає замовлені товари посилками післяплатою. До вартості посилки (яка зазначена в поштовому повідомленні на посилку) включена додаткова плата, 4.80 грн., за упаковку й пересилання замовлених товарів..
Крім того, за переказ грошей Пошта бере окрему плату, яка складає 4,8% від сплачуваної суми, але не менш 2.10 грн. Це стандартний збір Пошти за переказ грошей. Будьте уважні: 4,8% від суми післяплати, а не від суми оголошеної цінності! Оголошена цінність посилки – це страхова сума, яка означає матеріальну відповідальність пошти у випадку втрати посилки. Вона може не співпадати з сумою післяплати.
Увага! Ви сплачуєте суму післяплати, а не оголошеної цінності посилки!
Оплату замовлених Вами товарів здійснюйте безпосередньо при отриманні посилки на пошті. Будь ласка, не робіть передоплату.
Протягом 1 робочого дня з моменту отримання посилки поштове відділення зобов’язане повідомити Вас про це. Якщо Ви не забрали посилку протягом 3 робочих днів, Вам під підпис вручається повторне повідомлення. Посилка зберігається на пошті безкоштовно 5 робочих днів. Після закінчення цього терміну за кожну добу зберігання стягується плата в розмірі 1,26 грн. Просимо повідомляти нас про факти порушення правил працівниками поштових відділень.
Іноді Ви повідомляєте про факти некоректного обслуговування на відділеннях зв’язку. В історії Клубу є, наприклад, випадки; коли після некоректно стягнутих з клієнта грошей за зберігання посилки і втручання Клубу, відділення зв’язку запрошували клієнтів, вибачалися і повертали їм гроші, отримані поза правилами.
Але такий варіант можливий, тільки якщо Клуб знає точно, про яку посилку йдеться. Тому надавайте нам повну інформацію про факти порушень (Ваші ПІБ, адресу, відомості про замовлення, або тільки ПІБ та номер-ідентифікатор, якщо це не перша Ваша покупка в Клубі). Майже завжди Клуб може владнати ситуацію.
Наші контакти
| До змісту
1.5. Гарантії
Клуб ніколи не робить примусової заміни замовлених Вами товарів за своїм вибором.
Якщо в Вашій посилці не ті книжки, які Ви замовили, це помилка нашої ділянки упаковки, а не примусова заміна. (Такі помилки складають 0,35% від загальної кількості замовлень. Клуб постійно працює над покращенням якості упаковки.) У цьому випадку, як і у випадку отримання Вами бракованих товарів, Клуб обмінює некоректно висланий (або бракований) товар і компенсує в повному обсязі Ваші витрати на повернення нам чужої/неякісної книжки.
Процедура обміну
Вам слід вислати до Клубу помилково надісланий/ бракований/ пошкоджений товар посилкою без післяплати. Коли Ви надсилатимете посилку, Пошта видасть Вам розрахунковий документ (чек або квитанцію), за яким потім можна відстежити доставку посилки. Будь ласка, збережіть цей розрахунковий документ. Не забудьте вкласти в посилку записку з описом причини повернення, заявою про заміну, зазначивши свої дані для ідентифікації (ПІБ, адреса, відомості про замовлення, або тільки ПІБ та номер-ідентифікатор,( якщо Ви його вже знаєте), і ксерокопію розрахункового документа Пошти.
Після повернення до Клубу помилково надісланого /бракованого /пошкодженого товару Клуб надсилає Вам заміну безоплатною посилкою в найкоротший термін разом з купоном-знижкою на майбутнє замовлення у розмірі понесених Вами витрат.
Наші контакти
Недовкладення
Товар, якого не було в отриманій Вами посилці, ми обов’язково Вам надішлемо, як тільки Ви повідомите про це прикре непорозуміння у будь-який зручний для Вас спосіб. Обов’язково вкажіть свої прізвище, ім’я, по батькові, адресу, номер-ідентифікатор, якщо Ви його вже знаєте, у якій посилці якого товару не вистачало. Відправлення товару відбудеться безкоштовно і швидко.
Наші контакти
| До змісту
2. Як стати членом Клубу
Ви, мабуть, помітили, що не всі товари доступні не членам Клубу (наприклад: серійні видання та додаткові акції). Для того, щоб мати можливість купувати товари з цих розділів, а також товари з інших розділів за пільговими цінами, ми пропонуємо Вам вступити до Клубу.
При вступі до Клубу Ви зобов’язуєтеся залишатися членом Клубу не менш одного року з моменту реєстрації вашої заяви. Після закінчення клубного року членство в Клубі продовжується автоматично. Припинити своє членство в Клубі можна, повідомивши нас за три місяці до закінчення клубного року. Членом Клубу може бути тільки одна людина з Вашої родини.
Щоб зберегти членство в Клубі, досить один раз на квартал купувати в Книжковому Клубі як мінімум один товар з безоплатного клубного каталогу (або в клубному інтернет-магазині, або в мережі роздрібних магазинів Клубу). Замовлення буде відправлено вам протягом 10 днів. На цей час Ви можете оформити заяву про вступ до Клубу в два способи:
1. Будь-які книжки за 10 грн + подарунки!
Виберіть із спеціальної пропозиції три книжки лише по п’ять грн кожна, та отримайте в подарунок годинник з калькулятором, а також картку члена Книжкового Клубу.
2. Якщо хтось із Ваших друзів або знайомих уже є членом Клубу, скористайтеся програмою «Приведи Друга до Клубу».
| До змісту
3. Якщо Ви є членом Клубу
3.1. Авторизація
Якщо Ви є членом Клубу, пройдіть авторизацію. Тільки члени Клубу, які пройшли авторизацію, мають можливість скористуватися сервісом «Персональний кабінет», купити всі книжки та інші товари нашого інтернет-магазину за клубними або спеціальними цінами, придбати ексклюзивні товари, доступні тільки членам Клубу, оформити передплату на серії книжок, робити покупки в розділі «Розпродаж», брати участь у конкурсах та розіграшах призів.
- У полі «№ карти» – введіть тільки номер Вашої клубної картки (без зазначення будь-яких додаткових даних)
- У полі «Прізвище» – введіть тільки своє прізвище рядковими літерами (тільки кирилицею, російська мова) без ініціалів.
ПРИКЛАД
Правильно:
Неправильно:
Потім натисніть кнопку «Вхід».
Якщо ці рекомендації Вам не допомогли і проблеми з авторизацією все ж виникають, напишіть, будь-ласка, на e-mail supports@bookclub.ua, обов’язково зазначивши свої особисті данні (ПІБ) та № клубної картки.
Для того, щоб скористуватися послугою «Персональний кабінет», вам треба авторизуватися. Після цього перейдіть на посилання «Персональний кабінет», розташоване внизу вікна авторизації.
У «Персональному кабінеті» ви можете
отримати інформацію про поточний квартал:
- про свої знижки на товари з розділу «Привілеї»;
- про діючий каталог поточного кварталу;
- для передплатників серій – про терміни викупу чергових томів у клубних магазинах (за бажанням);
- про бонусну книгу для тих, хто замовить чотири і більше кодів одночасно.
отримати інформацію про всі ваші можливості в клубному інтернет-магазині:
- як замовити товари за допомогою «Кошика»;
- як користуватися «Швидкою формою замовлення»;
- як поновити особисті дані, якщо ваша поштова адреса, телефон, адреса електронної пошти або інші дані змінилися, і ви бажаєте повідомити про це Клуб;
- як залучати до Клубу друзів і отримувати за це подарунки.
створити свої «Настроювання користувача»:
- ввести Ім’я (Nickname), під яким ви будете додавати коментарі до товарів й новин клубного інтернет-магазину, залишати повідомлення на форумі;
- додати Аватару, яка буде відбиватися у ваших повідомленнях на клубному форумі;
- ввести інформацію про себе, яку буде видно чи не видно іншим користувачам - за вашім бажанням;
- переглянути всі свої повідомлення на клубному форумі в розділі «Профіль користувача»;
- переглянути список тем клубного форуму, на які ви підписані.
Для того, щоб підписатися на будь-яку тему клубного форуму, досить перейти на посилання «Підписатися на тему», яка розміщена в правому нижньому кутку першого повідомлення кожної теми.
Коли в тему буде додано нове повідомлення, ви отримаєте повідомлення про це електронною поштою на адресу, зазначену вами під час реєстрації в Клубі. Якщо ви бажаєте додати або змінити свою електрону адресу, скористайтеся формою «Оновити особисті дані». В розділі «Ваші повідомлення» ви побачите список всіх тем, на які ви підписані.
| До змісту
3.2. Що робити, якщо втрачена клубна картка
Якщо Ви загубили Вашу персональну картку члена Клубу, або ж забули її номер, у Вас є можливість уточнити її номер (або повідомити про втрату картки) в довідково-інформаційній службі Клубу:
Телефон гарячої лінії: 8 (057) 783-88-88.
E-mail: supports@bookclub.ua
Вас повідомлять про № вашої клубної картки й у випадку її втрати надішлють її повторно.
| До змісту
3.3. Зміна особистих даних
Вчасно інформуйте Клуб про зміну Ваших особистих даних – ПІБ, адреси та ін. Для того, щоб поновити особисті дані, Вам необхідно авторизуватися і натиснути на посилання «Поновити особисті дані». Не обов’язково заповнювати всі поля у формі, що відкриється, а тільки ті, в яких відбулися зміни.
Або повідомте про зміну довідково-інформаційну службу Клуба:
Телефон гарячої лінії: 8 (057) 783-88-88.
E-mail: supports@bookclub.ua.
| До змісту
3.4. Асортимент і навігація на сайті
В клубному інтернет-магазині представлені товари не тільки з поточного каталогу, але й інших клубних видань – буклетів «Клубні новини», «Новорічний розіграш призів», «Весняний розіграш призів», «Портфель знань», газети «Щорічний розпродаж», а також з попередніх каталогів.
Усі товари представлені в основних розділах:
«Книжки» – художня і прикладна література різних жанрів;
«Мультимедіа» – DVD, CD-диски, фільми, музика, навчальні програми;
«Колумбус» – дитяча література та книжки для батьків;
«Подарунки» – тут представлені товари для дому і дозвілля;
«Серії» – тут члени Книжкового Клубу, після авторизації, можуть оформити передплату на серійні видання Клубу, замовивши два перших томи серії за ціною одного або перші чотири томи за ціною трьох, що дасть Вам можливість при отриманні чергових томів брати участь у всіх розіграшах коштовних призів протягом усього передплатного періоду. Якщо Ви є передплатником серійного видання, Ви зможете стати власником КНИЖКИ-БОНУСУ, замовивши ще два або більше кодів з поточного каталогу (або в клубному інтернет-магазині, або в мережі роздрібних магазинів Клубу). Якщо Ви оформили передплату раніше, повторне замовлення на ту ж саму серію робити більше не треба. Щоквартально, в посилці з маркуванням «Ваша передплата», Ви будете автоматично отримувати чергові два томи серії.
УВАГА: окремі томи серій не надсилаються; періодичність і послідовність відправлення не змінюються.
Зараз члени Клубу, які мешкають в містах, де вже відкриті магазини можуть придбати чергові томи серійних видань у магазинах Клубу. (У другому кварталі 2008 року - з 2 до 23 травня). Якщо в вашому місті немає клубного магазину, але ви маєте можливість викупити свої серійні посилки в одному з магазинів Клубу, розташованих у великих містах, просимо повідомити нас про це у будь-який зручний для вас спосіб до 25.04.2008 р. Після отримання цієї інформації в базі даних буде зроблено відповідну позначку, і ви зможете викупити чергові томи своєї серійної передплати у будь-якому клубному магазині з 2 до 23 травня. Якщо до зазначеної дати ви не викупите чергові томи своєї серійної підписки в магазинах, вони будуть надіслані вам поштою після 23.05.2008 р.
«Розпродаж» – розділ, у якому члени Клубу, після авторизації, можуть придбати книжки за найнижчими цінами;
«Спецпропозиції» – в розділі зібрані книжки та інші товари, що продаються зі знижками, привілеями, за спеціальними цінами.
Привілеї, знижки до 25%, надаються на ряд товарів, в залежності від тривалості членства в Клубі.
Спеціальна ціна означає, що
- ціну на актуальний товар знижено;
- або ж Вам надається значна знижка на товар за певними умовами (у разі одночасного замовлення інших товарів і т.ін.)
Звертаємо Вашу увагу на те, що в клубному інтернет-магазині представлені товари не тільки з поточного каталогу, але й інших клубних видань – буклетів «Клубні новини», «Новорічний розіграш призів», «Весняний розіграш призів», «Портфель знань», газети «Щорічний розпродаж», з попередніх каталогів. Також на сайті є додатковий асортимент товарів, не доступний більше ніде.
Замовлення будь-якого товару з клубного інтернет-магазину вважається виконанням Ваших клубних обов’язків.
Ви також можете знайти будь-який товар, скористувавшись «Пошуком», який знаходиться під вкладками основних розділів, що перелічені вище. У лівому віконці оберіть зі списку меню, у якому розділі сайту Ви бажаєте здійснити пошук: у «Книжках», «Мультимедіа», «Колумбусі», «Новинах», «Форумах», «Авторському куточку» або в усьому магазині. В праве віконце введіть параметр пошуку: прізвище автора або виконавця, назву книжки/диска (або хоч одне слово з назви), або назву товару, або ж код книжки, якщо Ви його знаєте.
| До змісту
3.5. Оформлення замовлень на товари з асортименту клубного інтернет-магазину
Авторизуйтесь.
Біля кожного товару є кнопка «Додати до кошика».
Після її натиснення товар потрапляє до Вашого особистого «Кошика». Ви можете замовити будь-яку кількість товарів. (УВАГА! Якщо Ви помітили, що біля деяких товарів ця кнопка неактивна, це означає, що Ви не авторизувалися)
Після того, як Ви поклали в «Кошик» усі товари, що Вас зацікавили, Вам слід зайти до розділу «Кошик» у верхній частині сайту:
Тут Ви можете побачити всі товари, які Ви замовили і переконатися в правильності замовлення.
Далі заповніть усі необхідні поля і натисніть кнопку – «Відправити замовлення».
УВАГА!: Введені Вами дані зберігаються у Вашому кошику, доки Ви знаходитеся на сайті, й автоматично стираються, як тільки Ви залишаєте його.
Усі товари, представлені в нашому книжковому інтернет-магазині, є в наявності. Клуб виконає Ваше замовлення протягом 2 тижнів з моменту реєстрації замовлення Клубом. Після того, як на Вашу адресу буде надіслана посилка із замовленими Вами товарами, Ви отримаєте електронною поштою повідомлення про це ( якщо Ви зазначили свій e-mail у заяві про вступ до Клубу).
Замовлення за кодом з друкованого каталогу
Якщо Ви вже зробили свій вибір за друкованим каталогом або іншими клубними виданнями, отриманими Вами поштою, то Ви можете скористуватися «Формою замовлення за кодом із друкованого каталогу». Для цього Вам необхідно авторизуватися, після чого у верхньому меню зліва від поля авторизації Ви побачите кнопку з надписом «Замов за кодом». Натисніть на неї, щоб побачити спеціальну форму замовлення. Ви самостійно вводите назви і коди товарів з друкованого каталогу (або інших друкованих видань) в цю форму.
Увага!! За допомогою цієї форми Ви можете замовляти товари тільки з поточних видань цього кварталу!
| До змісту
3.6. Перевірка стану замовлення
Ваше замовлення буде виконане Клубом протягом 2 тижнів з моменту реєстрації замовлення Клубом. Якщо після закінчення цього терміну Ви не отримаєте поштове повідомлення на посилку із замовленими товарами, Ви можете уточнити в Клубі дату відправлення товарів Клубом на Вашу адресу.
Працівники довідково-інформаційної служби опрацьовують усі Ваші запити й дають відповіді без затримок:
- на листи, що надійшли поштою, максимум наступного тижня,
- на електронні листи – того ж дня (кожні 2 години),
- на дзвінки за телефоном – під час діалогу.
Винятком є лише повідомлення, відправника яких не можна ідентифікувати (в яких відсутній персональний номер члена Клубу).
Тому зазначайте при контактах (у звичайному листі або в електронному) Ваші дані для ідентифікації – прізвище, ім’я, по батькові, відомості про замовлення і номер Вашої клубної картки.
Наші контакти.
| До змісту
3.7. Отримання замовлень поштою
Клуб відправляє замовлені товари посилками післяплатою. До вартості посилки (зазначається в поштовому повідомленні на посилку) включено додаткову плату, 4.80 грн., за упаковку і пересилання замовлених товарів.
Крім того, за переказ грошей Пошта стягує окрему плату, яка складає 4,8% від сплачуваної суми, але не менш ніж 2.10 грн. Це стандартний збір Пошти за переказ грошей. Будьте уважні: 4,8% від суми післяплати, а не від суми оголошеної цінності! Оголошена цінність посилки – це страхова сума, яка означає матеріальну відповідальність пошти у випадку її втрати. Вона може не співпадати з сумою післяплати (зокрема, якщо в посилці подарунок чи приз).
Увага! Ви сплачуєте суму післяплати, а не оголошеної цінності посилки!
Оплату замовлених Вами товарів здійснюйте безпосередньо при отриманні посилки на пошті. Будь ласка, не робіть передоплату. Протягом 1 робочого дня з моменту отримання посилки поштове відділення зобов’язане повідомити Вас про це. Якщо Ви не забрали посилку протягом 3 робочих днів, Вам під підпис вручається повторне повідомлення. Посилка зберігається на пошті безкоштовно 5 робочих днів. Після закінчення цього терміну за кожну добу зберігання стягується плата в розмірі 1,26 грн. Просимо повідомляти нас про факти порушення правил працівниками поштових відділень.
Іноді Ви повідомляєте про факти некоректного обслуговування на відділеннях зв’язку. В історії Клубу є, наприклад, випадки, коли після некоректно стягнутих з клієнта грошей за зберігання посилки і втручання Клубу, відділення зв’язку запрошували клієнтів, вибачалися і повертали їм гроші, отримані поза правилами.
Але такий варіант можливий, тільки якщо Клуб знає точно, про яку посилку йдеться. Тому надавайте нам конкретну інформацію за фактами порушень (Ваші ПІБ, адреса, відомості про замовлення, або тільки ПІБ і номер вашої персональної картки). Майже завжди у Клуба є можливість виправити ситуацію.
Наші контакти
| До змісту
3.8. Гарантії
Клуб розсилає щоквартальний каталог простою бандероллю з доставкою у поштову скриньку. Ми надсилаємо каталог за тиждень до початку кварталу і на першому тижні кварталу. Наш досвід свідчить, що в залежності від регіону доставка каталогу займає від одного до п’яти днів з моменту відправлення з Харкова.
Є дві причини, за яких Ви могли не отримати щоквартальний каталог:
- Клуб взагалі не надсилав Вам каталог.
- Клуб надсилав Вам каталог, але каталог не був Вам доставлений.
Клуб не надсилає щоквартальний каталог тим своїм членам, які протягом останніх двох кварталів не робили замовлення (та і навіщо надсилати каталог тим, хто не користується ним за прямим призначенням?!)
Якщо протягом перших двох тижнів кварталу Ви не отримали каталог, надайте Клубу у будь-який зручний для Вас спосіб Ваші дані (номер картки члена Клубу, прізвище, ім’я, по батькові), щоб перевірити, чи надсилався вам каталог, і надіслати його повторно.
Наші контакти
До середини кварталу Клуб щотижнево досилає каталог клієнтам, що повідомили про його неотримання.
Щоквартально ми виконуємо вибірковий телемаркетинг серед членів Клубу в усій Україні для контролю доставки каталогу.
Спеціальний підрозділ «Відділ Дистрибуції» організує і контролює доставку каталогу, посилок та іншої кореспонденції Клубу.
У Вас завжди є можливість оформити замовлення на товари з інтернет-магазину Клубу. Він містить повний асортимент товарів друкованого каталогу, а також додатковий асортимент.
Ваше замовлення, оформлене в інтернет-магазині Клубу, є виконанням Ваших щоквартальних обов’язків.
Неправильне вкладення. Браковані товари
Клуб ніколи не робить примусової заміни замовлених Вами товарів. Якщо в Вашій посилці не ті книжки, які Ви замовляли, це помилка нашої ділянки упаковки, а не примусова заміна. (Такі помилки складають 0,35% від загальної кількості замовлень. Клуб постійно працює над покращенням якості упаковки.) У цьому випадку, так само як і у випадку отримання Вами бракованих/ пошкоджених товарів, Клуб обмінює некоректно висланий (або бракований/пошкоджений) товар і компенсує в повному обсязі Ваші витрати на повернення нам чужої/ неякісної книжки.
Процедура обміну
Вам слід надіслати до Клубу помилково відправлений/ бракований/ пошкоджений товар посилкою без післяплати. При відправленні будь-якої посилки Пошта видає Вам розрахунковий документ (чек або квитанцію), за яким потім можна відстежити доставку посилки. Будь ласка, збережіть цей розрахунковий документ. Не забудьте вкласти в посилку записку с описом причини повернення, заявою про заміну, зазначивши свої дані для ідентифікації (ПІБ і номер клубної картки), і ксерокопію розрахункового документа Пошти.
Після факту повернення до Клубу помилково відправленого/ бракованого/ пошкодженого товару Клуб надсилає Вам заміну безкоштовною посилкою в найкоротшій термін разом з купоном-знижкою на майбутнє замовлення в розмірі понесених Вами витрат.
Наші контакти
Недовкладення
Товар, якого не було в отриманій Вами посилці, ми обов’язково Вам надішлемо, як тільки Ви повідомите про це прикре непорозуміння у будь-який зручний для Вас спосіб. Обов’язково зазначте свої прізвище, ім’я, по батькові й номер клубної картки, у якій посилці і якого товару не вистачало. Відправка товару відбудеться безкоштовно і швидко.
Наші контакти
| До змісту
3.9. Інші способи оформлення замовлення
Оформити замовлення можна:
- поштою, скориставшись формою замовлення в друкованих каталогах та інших періодичних виданнях Клубу. Наша поштова адреса: «Клуб Сімейного Дозвілля», а/с 84, Харків, 61001;
- за телефоном 8 (057) 783-88-88, з 8.30 до 21.00, понеділок-субота, міжміський тариф 0,60 грн/хв;
- за SMS (номера телефонів і Правила відправки див. на с. 82 друкованого каталогу);
- в магазинах Клубу.
| До змісту
4. Правила Книжкового Клубу. Зобов’язання члена Клубу
Вступаючи до Клубу, Ви погоджуєтеся купувати хоча б один товар один раз на квартал. Що розуміється під кварталом?
Перший квартал – це січень, лютий та березень (у цьому кварталі працює каталог «Зима»)
Другий квартал – це квітень, травень та червень (каталог «Весна»)
Третій – липень, серпень та вересень (каталог «Літо»)
Четвертий – жовтень, листопад та грудень (каталог «Осінь»).
У кожному каталозі вказується дата, до якої Ви повинні зробити першу покупку у поточному кварталі (наприклад, у розділі «Королівський вибір»). Наступні покупки Ви можете робити й після цієї дати (за поточним каталогом - до кінця кварталу, в клубному інтернет-магазині, в роздрібних магазинах Клубу - в будь-який час).
Якщо в Клуб не поступає ваше замовлення до зазначеної дати, то вам відправляється лист-нагадування про необхідність оформити замовлення. У випадку не отримання замовлення від Вас до дати, зазначеної в листі-нагадуванні, ми вважаємо, що ви бажаєте отримати рекомендовану Клубом книжку.
У Вас завжди є можливість оформити замовлення на товари з інтернет-магазину Клубу. Він містить повний асортимент товарів друкованого каталогу, а також додатковий асортимент.
Ваше замовлення, оформлене в інтернет-магазині Клубу, є виконанням Ваших щоквартальних обов’язків.
При вступі до Клубу Ви зобов’язуєтеся залишатися членом Клубу не менш одного року з моменту реєстрації вашої заяви. Після закінчення клубного року членство в Клубі продовжується автоматично. Припинити своє членство в Клубі можна, повідомивши нас за три місяці до закінчення клубного року у будь-який зручний для Вас спосіб, зазначивши причину відмови. Відмова набуває чинності через 3 місяці з моменту реєстрації. Вам буде запропоновано оформити замовлення з каталогу наступного кварталу, а після отримання оплати даного замовлення Ваше членство в Клубі буде автоматично анульовано. Нагадуємо, що у випадку зміни Вашого рішення, Ви зможете поновити своє членство в Клубі, повідомивши нам у будь-який зручний для Вас спосіб.
| До змісту
5. Приведи друга до Клубу – отримай подарунок
Ви можете приводити своїх друзів до Книжкового Клубу і отримувати за це подарунки зі спеціального розділа нашого інтернет-магазину. Ви можете скористатися даною послугою після авторизації.
Необхідна інформація для тих, хто бере участь в програмі «Приведи друга до Клубу – отримай подарунок». Подарунок за нового члена Клубу надсилається протягом 10 днів після надходження оплати посилки з першим замовленням «новачка» на розрахунковий рахунок Клубу, а також при умові, що член Клубу, який залучив друга, зробив замовлення в поточному кварталі - в клубному інтернет-магазині, в роздрібному магазині, за каталогом або іншим клубним виданням, або оплатив посилку з серійним передплатним виданням.
Оголошена цінність посилки – це страхова сума, яка означає матеріальну відповідальність пошти у випадку її втрати. Вона може не співпадати з сумою післяплати (зокрема, якщо в посилці подарунок чи приз). На лицевому боці бланка повідомлення про посилку зазначена оголошена цінність (для подарунка це 50 грн), а на звороті – вартість Вашої посилки. Увага! Ви сплачуєте суму післяплати, а не оголошеної цінності посилки! Поштовий збір стягується в розмірі 4,8% від суми післяплати, а не від суми оголошеної цінності!
Словник Клубу
Клубна картка. Кожний член Клубу отримує іменну пластикову картку, яка надає ряд привілей. Замовляючи товари в Клубі, завжди зазначайте номер Вашої клубної картки і обов'язково пред'являйте її, купуючи товари у клубному магазині. Перед тим,як робити покупки в клубному інтернет-магазині, пройдіть авторизацію.
Клубний каталог – безоплатний щоквартальний ілюстрований кольоровий журнал, у якому представлена інформація про нові книжки, ліцензійні аудіо- та відеокасети, компакт-диски, а також інформація про акції та пропозиції Клубу. Якщо Ви будете щоквартально робити покупки з каталогу, Ви гарантовано будете отримувати черговий клубний каталог і додаткові буклети з цікавими пропозиціями, подарунками і розіграшами.
Буклет «Клубні новини» містить актуальні новинки книжкового ринку та інші товари, інформацію про події Клубу: акції, розіграші, інші заходи. Надсилається щоквартально в посилці із замовленням з каталогу поточного кварталу, або видається при покупці товарів в клубному магазині.
«Портфель знань» – буклет, який представляє асортимент навчальної літератури. Він виходить у 3 кварталі і окремо не розсилається – вкладається в поштове замовлення, або видається при покупці товарів у клубному магазині.
«Розіграші 1000 призів» – щорічна спеціальна пропозиція для найактивніших членів Клубу в грудні і березні місяці («Новорічний» і «Весняний розіграш 1000 призів»). Якщо Ви придбаєте мінімум один товар з клубного каталогу «Осінь» або «Зима», Ви гарантовано отримаєте буклет з розіграшем, а зробивши з нього замовлення - візьмете участь у розіграші. Головний приз – автомобіль!
Процедура будь-якого розіграшу в Клубі відбувається таким чином. За певними критеріями, зазначеними в умовах розіграшу призів (наявність замовлення конкретного товару, розгаданий кросворд, оформлена передплата и т. ін.), працівники Клубу вибирають учасників розіграшу. Дані про цих людей вводяться у комп’ютер. Потім комп’ютерна програма методом випадкових чисел вибирає необхідну кількість учасників розіграшу, яке відповідає кількості запропонованих призів. Кожному претенденту на приз привласнюється порядковий номер, таку ж кількість кульок з наскрізною нумерацією розміщують в лототроні. В присутності членів тиражної комісії та незалежного нотаріуса відбувається розіграш кожного призу. Всіх переможців негайно повідомляють про розіграш, що відбувся, власників великих призів запрошують до офісу Книжкового Клубу, де представник адміністрації Клубу вручає їм приз. Інші призи надсилаються поштою. Прізвища переможців публікуються в буклетах Книжкового Клубу, а протоколи розіграшів Ви можете знайти на нашому сайті в розділі «Результати розіграшів, що вже відбулися».
Рекомендована дата замовлення – така дата завжди зазначена в клубних каталогах. Якщо Ви не зробили замовлення до зазначеної дати, Клуб надсилає на Вашу адресу рекомендовану книжку.
Королівський вибір – краща книжка сезону, яку можна придбати за спеціальною ціною при покупці ще 1 товару за повною ціною.
Бонус – це книжка, яку член Клубу отримує в подарунок (придбає за 0,01грн) при покупці 4-х і більше товарів. Умови відправки бонусу поштою і отримання його в магазині однакові. Передплатники однієї серії книжок отримають бонус при покупці двох чи більше найменувань, а передплатники двох серій книжок – при замовленні хоч би одного найменування (за каталогом, у клубному інтернет-магазині, в роздрібних магазинах Клубу).
Спецпроект – найактуальніша новинка книжкового ринку, запропонована ексклюзивно Книжковим Клубом.
Скарбничка – найвигідніша пропозиція каталогу! Це книжкова або музична новинка ринку за суперекономною ціною. Її можна купити, придбавши ще один будь-який товар з каталогу за повною вартістю.
Рекомендована клубом книга – це книжка, яку надсилає Клуб, якщо Ви не зробили замовлення до дати, зазначеної у каталозі. Покупка цієї книжки означає виконання Ваших клубних зобов’язань.
Привілеї – залишаючись постійним членом Книжкового Клубу, Ви отримуєте привілеї на придбання двадцяти клубних новинок. Один рік перебування в Клубі заощадить Вам 10% вартості покупки, два роки – 15%, три роки – 20%, а п’ять і більше – 25%. Постійна знижка – 10% від роздрібної ціни у фірмових магазинах.
| До змісту
| 
